BPO-speler Serco is de nieuwe hoofdaannemer voor het contactcenter van het Britse HM Passport Office en andere zakelijke diensten. Onderaannemers zijn Adecco en Content Guru.

 

Serco werd drie jaar geleden ingeschakeld om de vorige uitbestede leverancier van HMPO, Teleperformance, te helpen bij het oplossen van achterstanden en problemen met de dienstverlening die ontstonden nadat het aantal paspoortaanvragen sterk was gestegen toen de coronaregels werden versoepeld. Dat meldt PublicTechnology.

Volgens nieuwe contract van het bedrijf, dat loopt tot februari 2028 en onderdeel is van een raamcontract, wordt Serco verantwoordelijk voor het leveren van klantcontactdiensten aan een reeks klanten van het Home Office. Het contract omvat, naast HMPO, ook diensten voor UK Visas and Immigration en diensten voor het Ministry of Justice. De geleverde dienstverlening moet volledig vanuit het Verenigd Koninkrijk worden geleverd.

(PublicTechnology)

Customer Experience