Aanbieder van HR-software SD Worx heeft gekozen voor een klantcontactplatform van Talkdesk in combinatie met Microsoft Teams Connector. SD Worx, dat al 75 jaar bestaan en 80.000 bedrijven bedient in meer dan 150 landen, wilde afrekenen met een aantal problemen in de bestaande contactcenteromgeving. Zo waren er aparte platformen voor telefonie en casemanagement, wat het snel beschikbaar stellen van de juist informatie in de weg zat. Het bedrijf heeft meer dan een miljoen klantcontacten per jaar.

SD Worx stapt daarom over op een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat gericht is op een end-to-end customer experience. Met Talkdesk Microsoft Teams Connector™ wordt het mogelijk om contactcenter-agents en andere teams binnen de organisatie nauw te laten samenwerken. Daarnaast wordt Talkdesk for Salesforce™ geïmplementeerd voor gepersonaliseerde dienstverlening over verschillende kanalen.

Technologie