Per 1 januari 2025 zal Scott Russell de positie van ceo Barak Eilam overnemen. Russell is afkomstig van SAP waar hij meer dan 14 jaar heeft gewerkt. Hij neemt volgens NICE aanzienlijke ervaring in de customer service en enterprisesoftware-sector mee.

Al in mei dit jaar kondigde NICE aan dat de huidige topman Eilam na meer dan 10 jaar zou opstappen. Onder leiding van Eilam is het bedrijf getransformeerd van een bedrijf dat zich voornamelijk richtte op workforce optimization (WFO) software naar een leider in de CCaaS-industrie. Hij is onder meer verantwoordelijk geweest voor de overname van inContact in 2016, waardoor de softwareleverancier met NICE CXone de markt op kon. Het is tegenwoordig een CCaaS-platform met meer dan een miljoen gebruikers. De uitbreiding van het portfolio heeft NICE geen windeieren gelegd; de beurswaarde is van 2,37 miljard dollar in 2014 gestegen naar 14,4 miljard dollar op dit moment. (NICE)