Sprinklr heeft een meerjarige overeenkomst gesloten met Samsung, de fabrikant van consumentenelektronica. Samsung was al gebruiker van Sprinklr Social, maar gaat nu de volledige suite gebruiken.
De deal werd bekend gemaakt door CX Foundation. Bronnen hebben aan Ziptone bevestigd dat Samsung de klant in kwestie is. De elektronicagigant gaat gebruik maken van onder meer de Marketing-, Insights- en CCaaS-modules van de Sprinklr suite, die zullen worden uitgerold over 42 divisies wereldwijd.
Recent nam Sprinklr het bedrijf ViralMoment over, een video-first social listening- en intelligentieplatform. Ook blijft het bedrijf investeren in Project Bear Hug, een initiatief gericht op betere ondersteuning van zijn grootste klanten, na de uitdagingen die gepaard gingen met de snelle CCaaS-expansie, aldus CX Foundation.
(Ziptone, CX Foundation)
Ook interessant
-
Linda Boerman en Daniëlle Weggemans vertellen hoe gemeente Emmen samen met Frontline Solutions de overstap…
-
Met groeiende aandacht voor strategische autonomie is ook de on premise oplossing voor het contactcenter…
-
Doet ‘slecht klantcontact’ afbreuk aan de merkbeleving of loopt het zo’n vaart niet? Ziptone sprak…