Een groot deel van de mensen die nu in customer service werken – via spraak of digitaal – zullen hun baan verliezen, omdat AI het werk beter doet. Dat zegt OpenAI-CEO Sam Altman in een interview met Tucker Carlson, maker van een populaire Amerikaanse conservatieve vodcast.

 

Daarmee antwoordt Altman op de vraag van Tucker wie z’n baan zal verliezen door AI. Altman en Tucker bespraken in een uur tijd meerdere onderwerpen. Altman voorziet dat AI de plek zal krijgen van een heel slimme computer die ons advies geeft en waar we naar luisteren; soms de output negerend en soms niet. Mensen nemen nog steeds zelfstandig beslissingen, aldus Altman.

Voor wat betreft het verlies van banen is Altman behoorlijk zeker van de risicozone waarin customerservice-medewerkers verkeren; hij is minder zeker over professionals zoals verpleegkundigen. “Een baan waarvan ik veel minder zeker ben over hoe de toekomst eruit zal zien, is die van computerprogrammeur. Wat het vandaag de dag betekent om computerprogrammeur te zijn, is heel anders dan twee jaar geleden,” aldus Altman.

Altman gaat in zijn antwoord voorbij aan de realiteit dat in Amerikaanse contactcenters het gemiddelde verloop erg hoog is.

Bekijk het fragment over het verlies van banen in customer service: (tekst loopt door onder de video)

Halfwaardetijd van banen

Altman sprak ook over de halfwaardetijd van banen. Die veranderen gemiddeld elke 75 jaar aanzienlijk; hij verwacht dat veel banen de komende tijd juist in relatief korte tijd zullen veranderen. “Maar als we uitzoomen, zal het niet dramatisch verschillen van het historische tempo. We zullen in deze korte periode veel veranderingen zien, maar uiteindelijk zal de totale werkgelegenheid minder veranderen dan we denken.”

(Tucker Carlson Show)

Technologie