Met name klantenservicefuncties behoren tot de categorie banen die helemaal zullen verdwijnen als gevolg van de vooruitgang in AI. Dat zegt Sam Altman, CEO van OpenAI.

 

Altman sprak tijdens de conferentie van Capital Framework for Large Banks van de Federal Reserve Board of Governors. De oprichter van OpenAI beschreef de transformatie van de klantenservice zelfs als “reeds voltooid” en zei tijdens een fireside chat tegen Michelle Bowman, vicevoorzitter van de Federal Reserve voor toezicht: “Als je nu een van deze dingen belt, krijg je AI aan de lijn. Het is als een superslim, bekwaam persoon. Er is geen telefoonboom (IVR, red.), er zijn geen doorverbindingen. Het kan alles doen wat een klantenservicemedewerker van dat bedrijf zou kunnen doen. Het maakt geen fouten. Het is erg snel. Je belt één keer, het gebeurt gewoon, het is klaar.”

Hij schetste een toekomstbeeld waarin AI de boventoon voert, hele beroepscategorieën verdwijnen, presidenten de aanbevelingen van ChatGPT opvolgen en vijandige naties kunstmatige intelligentie inzetten als massavernietigingswapen. Tegelijkertijd positioneerde hij zijn bedrijf als de onmisbare architect van de technologische toekomst van de mensheid.

Altman heeft recent ook een deal gesloten met de federale regering van Donald Trump. Waar AI-bdedrijven zoals OpenAI onder Biden nog vroegen om regulering van AI, hebben ze het nu over versnellen, aldus de Britse krant The Guardian. (The Guardian)

Human Resources