Marc Benioff, ceo van Salesforce, heeft bevestigd dat zijn bedrijf overweegt om zijn contactcenter team op een andere manier in te zetten. Dat bericht CX Today. Het bericht volgt na eerdere aankondigingen van het CRM- en AI-bedrijf dat Agentforce 85 procent van de klantinteracties afhandelt.
In eerste instantie suggereerde Benioff om het contactcenterteam in te krimpen, maar in een later interview benadrukte Benioff dat hij hoopt veel van dat talent te behouden en hen te ondersteunen bij de overgang tussen functies binnen het bedrijf. De 9.000 supportmedewerkers van Salesforce maken deel uit van het totaal aantal van 75.000 werknemers, aldus Benioff tegen TECHtalk.
Hij ziet kansen om de helft van de 9000 supportmedewerkers door te laten stromen naar commerciele posities zoals Sales Development Representatives en Business Development Representatives. (CX Today)
Ook interessant
-
The Talent Pool Community wil de grootste talentpool van Nederland bouwen - op basis van…
-
Met de regering Trump komen regelingen voor data-uitwisseling onder druk. Hebben Nederlandse contactcenters een exitstrategie?
-
De krapte op de arbeidsmarkt dwingt werkgevers om aan meerdere knoppen tegelijkertijd te draaien. Nicky…