CRM-bedrijf Salesforce heeft een definitieve overeenkomst getekend voor de overname van Zoomin, een toonaangevende leverancier van datamanagement voor ongestructureerde data.

Met de overname van Zoomin vergroot Salesforce de mogelijkheden om ongestructureerde data te ontsluiten voor het realtime aansturen van AI-agents, zodat deze meer gepersonaliseerd en contextbewust worden bij elke klantinteractie.

Volgens Rahul Auradkar, EVP & GM, Unified Data Services & Einstein, is eigen ongestructureerde data een krachtige brandstof die klanten kunnen gebruiken voor AI-agents en klantervaringen. “De technologie van Zoomin zal de innovatie van Data Cloud versnellen en onze klanten in staat stellen om meer waarde uit Agentforce te halen.”

Salesforce voorziet ook de ontwikkeling van nieuwe use cases. Zo kunnen klanten van Service Cloud bijvoorbeeld kennis uit het bedrijf gebruiken om service-interacties te automatiseren en Agentforce-assistentie voor servicemedewerkers te verbeteren.

Zoomin is sinds 2018 een Salesforce AppExchange partner en sinds 2019 een Salesforce Ventures portfoliobedrijf. De overname wordt naar verwachting afgerond in het vierde kwartaal van Salesforce’s fiscale jaar 2025, onder voorbehoud van de gebruikelijke sluitingsvoorwaarden. (Salesforce)