Salesforce blijft groot inzetten op agentic AI met de aankondiging van de overname van Convergence.ai en verbeteringen aan het Agentforce-prijsmodel. Dat meldt CX Today.

 

Convergence.ai is gespecialiseerd in het bouwen van AI-agents die complexe, mensachtige taken in digitale omgevingen uitvoeren. Met de technologie van het bedrijf kunnen AI-agents door dynamische interfaces navigeren en zich realtime aanpassen aan uitdagingen zoals pop-ups en fouten, om workflows met verschillende stappen te voltooien.

In februari kondigde Salesforce nog aan dat er al 5.000 Agentforce-deals zouden zijn gesloten in vijf maanden tijd. CX Today wijst er op dat dat een relatief klein aantal is, gezien de 150.000 klanten die Salesforce in totaal heeft. Het bedrijf heeft in ieder geval gekozen voor de introductie van een nieuw ‘Flex Credits’-prijssysteem, gebaseerd op verbruik zodat kosten direct gekoppeld kunnen worden aan resultaten. Klanten betalen alleen voor specifieke Agentforce-acties, die elk 20 credits kosten (of $0,10 per actie). Flex Credits worden verkocht in pakketten van 100.000 voor $500.

Verder voerde Salesforce ook andere licentiemodellen waarbij er meer flexibiliteit ontstaat om te wisselen tussen gebruikerslicenties en digitale agents. (CX Today)

Technologie Salesforce