Salesforce neemt Contentful over, een composable contentplatform. De overname stelt Agentforce in staat automatisch gepersonaliseerde content aan gebruikers aan te bieden.
CRM-leverancier Salesforce gaat het platform van Contentful integreren in Customer 360 waar het beschikbaar wordt voor Agentforce. AI-agents kunnen vervolgens content zodanig samenstellen dat klanten een gepersonaliseerd ervaring krijgen. De agents kunnen content opvragen, samenstellen en aanbieden op basis van context, kanaal, taal en businessrules. Dat stelt merken in staat om nog beter met hun klanten te communiceren via kanalen als e-mail, web en mobiel, voor marketing, commerce en sales.
De transactie wordt naar verwachting afgesloten in het derde kwartaal van het fiscale jaar 2027 van Salesforce, onder voorbehoud van de vereiste regelgevende goedkeuringen.
(Salesforce)
Ook interessant
-
Sandy Ruikes, senior manager Solution Engineering bij Salesforce, aan het woord over CCW2026 in Berlijn.
-
Salesforce biedt sinds kort een CCaaS-oplossing aan: het eerste ‘agentic contactcenter’. Hoe moeten we deze…
-
Vooral taken als informatie vergaren, schrijven en communiceren worden momenteel door AI ondersteund of overgenomen,…