Salesforce heeft bekendgemaakt een definitieve overeenkomst te hebben getekend voor de overname van Listen Labs, een AI-gestuurd platform voor klantonderzoek en menselijke simulatie.

 

De AI-agents van Listen Labs ontwerpen onderzoeken, voeren diepgaand onderzoek uit en synthetiseren inzichten, waarmee de hele cyclus van contact leggen met klanten en het analyseren van hun feedback wordt geautomatiseerd. Listen Labs verkort dit proces van maanden naar dagen en helpt zo kwalitatieve feedback om te zetten in bruikbare inzichten voor besluitvormers en in context voor agents op grote schaal. “Met AI kan een bedrijf nu duizenden echte gesprekken tegelijk voeren en zelfs simuleren hoe klanten zullen reageren voordat het een stap zet,” aldus Alfred Wahlforss, ceo en medeoprichter van Listen Labs.

De partijen maakten geen financiële voorwaarden bekend, maar Business Insider meldde het bedrag van ongeveer 2 miljard dollar al weken voor de aankondiging. Listen Labs werd in 2023 in San Francisco opgericht door de Zweedse ondernemer Alfred Wahlforss en de Duitser Florian Juengermann, die elkaar leerden kennen op Harvard. Het bedrijf kreeg al snel klanten als Microsoft en Google aan boord. Begin 2026 haalde het bedrijf ongeveer 76,2 miljoen dollar op tegen een waardering van rond de 500 miljoen dollar. Bij de laatste kapitaalronde, aldus TechCrunch, kwam Wahlforss in gesprek met Salesforce-ceo Marc Benioff ontmoette.

De overname vergroot de mogelijkheden van Salesforce om klanten en gebruikers te begrijpen en vormt een aanvulling op Marketing Cloud, Service Cloud en de bredere AI-portfolio. Met Listen Labs wil Salesforce bedrijven wereldwijd in staat stellen voorbij statische enquêtes en traditioneel marktonderzoek te gaan, om te begrijpen (en zelfs te simuleren) wat klanten gaan doen en waarom, en die inzichten vervolgens om te zetten in actie.

Volgens Aman Naimat, President of AI Labs bij Salesforce, biedt de overname de mogelijkheid om de agentic toepassingen van Listen Labs breder beschikbaar te maken.

De transactie zal naar verwachting worden afgerond in het vierde kwartaal van het boekjaar 2027 van Salesforce, onder voorbehoud van de gebruikelijke sluitingsvoorwaarden, waaronder het verkrijgen van de vereiste goedkeuring van toezichthouders.

(Ziptone. Salesforce)

fusie/overname, Technologie Salesforce