CRM-gigant Salesforce neemt Fin over, een bedrijf gespecialiseerd in customer service AI-agents. Volgens Salesforce is de overnamesom ongeveer 3,6 miljard dollar.
Fin levert autonome AI-agents die draaien op Apex, een in eigen huis ontwikkeld AI-model dat is bedoeld voor klantenservicetoepassingen.
De Fin-agents zouden na de overname onderdeel moeten worden van de Salesforce Service Cloud en moet klanten helpen om sneller goedwerkende AI-agents in productie te krijgen. Daarnaast krijgt Salesforce via de overname een interessant klantenbestand aan boord. Volgens Fin zijn dat zo’n 30.000 klanten, met namen als Anthropic, Perplexity, Monday.com, Crypto.com, Autodesk en Amazon. Fin heette eerst Intercom, tevens leverancier van een omnichannel-platform.
(Salesforce)
Ook interessant
-
Sandy Ruikes, senior manager Solution Engineering bij Salesforce, aan het woord over CCW2026 in Berlijn.
-
Meer automatisering, ook in het klantcontact, is noodzakelijk om te voorkomen dat customer service evenredig…
-
Salesforce biedt sinds kort een CCaaS-oplossing aan: het eerste ‘agentic contactcenter’. Hoe moeten we deze…