Tijdens gebruikersconferentie Dreamforce in San Francisco heeft Salesforce ‘Genie’ aangekondigd. Salesforce Genie is een dataplatform dat het volledige Salesforce Customer 360-platform aanstuurt, waarbij klantdata realtime kunnen worden ingezet. Volgens Salesforce is het afgaan op alleen historische data niet meer voldoende. Met het dataplatform kunnen bedrijven realtime informatie ophalen uit elk kanaal (mobiel, internet, API’s, of Salesforce Einstein-AI-oplossing) en combineren met transactionele data van Salesforce.

Genie is een onderdeel van Hyperforce, de publieke cloudinfrastructuur van Salesforce. Het dataplatform wordt gepresenteerd als een open platform waardoor ook integraties vanuit platformen van andere hyperscalers mogelijk zijn, zoals Amazon AI Maker van Amazon Web Services (AWS). Ook komt Salesforce met een app store als ecosysteem van applicaties en API’s.

Daarnaast heeft Salesforce verdere integraties met WhatsApp aangekondigd. WhatsApp-first business messaging zal volgen Salesforce moeten zorgen ‘moderne, handige, geïntegreerde en gepersonaliseerde ervaringen tussen mensen en bedrijven, wereldwijd’. (Salesforce)

Technologie Salesforce