Salesforce lanceert vandaag Agentforce voor de publieke sector om overheidsmedewerkers te ondersteunen met een serie intelligente AI-agents die autonoom complexe en tijdrovende taken kunnen uitvoeren binnen vastgestelde kaders.

 

Met Agentforce voor de publieke sector kunnen overheidsinstanties AI-agents inzetten om medewerkers en de samenleving te ondersteunen, de reactietijd van de overheid te versnellen, betere publieksservice te bieden, handhaving te vereenvoudigen en risico’s voor overheidsmedewerkers te verminderen. Zo kunnen zij zich richten op cruciale kerntaken, terwijl publieke diensten gemakkelijker, sneller en kostenefficiënter worden.

Agentforce voor de publieke sector stelt overheidsinstanties in staat om zowel op maat gemaakte als kant-en-klare agents te bouwen, aan te passen en te implementeren. Hiermee kunnen instanties AI-agents inzetten die autonoom taken uitvoeren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen van burgers en het verwerken van verlengingen van vergunningen.

Omdat Agentforce voldoet aan strenge wereldwijde nalevingsvereisten, waaronder FedRAMP High, Protected-B en IRAP, kunnen overheidsleiders erop vertrouwen dat het veilig en compliant is.

Use cases

Instanties kunnen met Agentforce voor de publieke sector ook gebruikmaken van vooraf gebouwde acties (taken die een agent kan uitvoeren), zoals ‘vergelijkbare klachten vinden’ of ‘controleren op overtredingen van regelgeving’, speciaal ontworpen voor de publieke sector. Deze acties kunnen snel worden uitgerold en aangepast voor iedere medewerker, afdeling en organisatorisch proces.

De agents voor de publieke sector zijn onder meer inzetbaar voor het vereenvoudigen van handhaving door overtredingen te signaleren, te helpen bij het berekenen van wettelijke vergoedingen en het opstellen van documenten.

Ook kunnen overheidsinstanties agents inzetten om klachten van inwoners samen te vatten, te analyseren en groeperen om vervolgens aanbevelingen te doen voor vervolgstappen op basis van relevante beleidsregels en regelgeving.

Burgers kunnen in alle ondersteunde talen communiceren met een agent om te vragen naar relevante uitkeringen en criteria. Dit zorgt voor snelle hulp, snellere verwerking van aanvragen, minder fouten en betere naleving van beleid.

AI-agents van Salesforce helpen mensen met klachten maar ook medewerkers eenvoudig nauwkeurige informatie te vinden over beleid en nalevingsvereisten en begeleiden hen bij het indienen van hun klacht. Dit versnelt de beoordeling en verkort de afhandeltijd. Daarnaast zijn er ook agents beschikbaar voor recruitmentprocessen.

Snelle implementatie

Salesforce belooft een implementatietijd van enkele weken; teams zonder technische kennis kunnen agents eenvoudig aanpassen met gewone taal en standaard sjablonen. (Salesforce)

Technologie Salesforce