Salesforce heeft de volgende stap gezet in digitale transformatie met de introductie van Agentforce 2.0, een ‘digital labor platform’. Tijdens een live gestreamde aankondiging gisterenavond benadrukte CEO Marc Benioff de enorme impact van deze innovatie op het bedrijfsleven.

Marc Benioff maakte tijdens zijn presentatie opnieuw een sneer naar CoPilot van Microsoft. De website van dat bedrijf is al twee jaar ongewijzigd, aldus Benioff, en op de site is geen CoPilot te vinden. “Veel bedrijven doen niet wat zeggen. Ze laten geen agents zien.”

Onder het mom van ‘eat your own dogfood’ heeft Salesforce twee weken geleden een AI-agent op de eigen supportsite gezet. Die kan Salesforce-klanten helpen en zelfs gepersonaliseerd helpen als de klanten inloggen.

Het supportplatform verwerkt 32.000 klantinteracties per week, waarvan 83% volledig door AI wordt afgehandeld. Twee weken na de introductie van de AI-agent op de support site nam het aantal escalaties naar menselijke medewerkers met 50% af. “Software helpt onze klanten en als ceo manage ik nu niet alleen mensen, maar ook AI-agents,” aldus Benioff.

Duizend deals

Ook meldde Salesforce dat er inmiddels meer dan 1.000 betaalde deals zijn gesloten voor Agentforce, een target dat Benioff had gesteld bij het event Agentforce 2024 enkele weken geleden en dat behaald moest zijn voor het eind van het jaar.

Tijdens de presentatie van Salesforce werd veel aandacht besteed aan het idee dat Agentforce ook buiten de gebruikelijke applicaties zoals ERP of CRM kan opereren. Benioff zei dat Agentforce 2.0 niet alleen een technologische mijlpaal is, maar ook een oplossing biedt voor bredere economische uitdagingen, zoals arbeidsmarkttekorten en stagnerende productiviteitsgroei.

Salesforce blikte daarnaast vooruit naar Dreamforce 2025, waar volgens het bedrijf fysieke robots mogelijk de volgende stap zijn in de integratie van agentic AI, ofwel de vierde golf van AI. “Ik weet niet precies waar we naar toegaan met de agents, maar Dreamforce 2025 gaat niet lijken op Dreamforce 2024,” aldus Benioff. (Ziptone)