Salesforce heeft gisteren Einstein Service Agent aangekondigd, de eerste volledig autonome AI-agent van Salesforce. Einstein Service Agent maakt conventionele chatbots overbodig, aldus het bedrijf. Einstein Service Agent heeft het vermogen om een breed scala aan servicekwesties te begrijpen en er autonoom actie op te ondernemen, zonder terug te moeten vallen op voorgeprogrammeerde scenario’s.

‘Gewone bots’ moeten worden geprogrammeerd met op regels gebaseerde logica om de behoefte aan en oplossingen voor individuele klantenservicekwesties te detecteren, zoals retourzendingen, terugbetalingen, wachtwoordwijzigingen en abonnementsverlengingen. Autonome bots zouden met behulp van generatieve AI problemen nauwkeuriger kunnen detecteren door een klantprobleem beter te begrijpen en ook het proces samenvatten om dat te bereiken.

De nieuwe generatie servicebots zijn momenteel in pilot en zullen later dit jaar worden uitgebracht. (Salesforce)