CRM-aanbieder Salesforce heeft een handleiding ontwikkeld voor medewerkers die met AI aan de slag moeten. Het ‘AI Fluency Playbook’ geeft medewerkers handvatten, maar laat ook zien hoe organisaties met behulp van AI-agents hun productiviteit en medewerkerstevredenheid kunnen verbeteren.

 

Salesforce heeft bij het opstellen van de handleiding geput uit de ervaringen van eigen medewerkers. Binnen Salesforce werkt iedereen met AI-agents; 85% van de medewerkers doet dat met vertrouwen. Salesforce deelt ook cijfers over de geboekte tijdwinst door de inzet van Agentforce in combinatie met het interne collaboration tool Slack. In een jaar tijd zouden daarmee meer dan 500.000 uren zijn bespaard. Ook handelt de Agentforce-oplossing Service Agent meer dan twee miljoen supportverzoeken af voor het klantenserviceteam.

Human Resources Salesforce