Salesforce heeft Ribbon Communications geselecteerd als leverancier van de spraakinfrastructuur voor zijn nieuwe AI-contactcenterplatform Agentforce Contact Center. Ribbon levert zijn cloud-native Session Border Controller (SBC CNe) en de Policy and Routing Engine (PSX) voor gebruik in de publieke cloud.

 

De cloudnative Session Border Controller van Ribbon routeert en beveiligt spraakverkeer naar zowel AI-agenten als menselijke agenten die werken met Agentforce Contact Center. De implementatie verloopt via meerdere instanties op Amazon Web Services. Ribbon Professional Services werkte nauw samen met Salesforce om de software-uitrol te realiseren.

Agentforce Contact Center is het AI-first contactcenteraanbod van Salesforce, waarmee het bedrijf inzet op een model waarbij agentic AI een centrale rol speelt in klantinteracties naast menselijke medewerkers. Door Ribbon in te zetten als spraaklaag, kan Salesforce sneller naar de markt met dit aanbod.

De combinatie van SBC CNe en PSX is ontworpen voor gebruik in cloudinfrastructuren. Dat maakt snelle uitrol mogelijk: waar implementatie eerder maanden in beslag nam, kunnen klanten nu nieuwe instanties van de software binnen enkele uren uitrollen.

Ribbon Communications (Nasdaq: RBBN) richt zich op spraakcommunicatiesoftware, IP-routing en optische netwerken voor serviceproviders, ondernemingen en kritieke infrastructuur. Het bedrijf positioneert zich expliciet als infrastructuurpartij die vóór contactcenters zit: alle oproepen worden geïnspecteerd, genormaliseerd en beveiligd voordat ze het CCaaS-platform bereiken.

Het is nog niet bekend wanneer de combinatie beschikbaar komt voor Salesforce-klanten buiten de VS.

(Ribbon)

Technologie