CCaaS-leverancier Genesys heeft vandaag bekendgemaakt dat Salesforce en ServiceNow samen 1,5 miljard dollar aan nieuwe investeringen hebben toegezegd, waarbij elk bedrijf heeft toegezegd een gelijk bedrag te investeren.

 

Deze mijlpaal versterkt de positie van Genesys als het strategische platform voor customer experience (CX) orchestration voor alle ondernemingen en verdiept de wereldwijde partnerschappen met zowel Salesforce als ServiceNow. De opbrengst van de investering zal worden gebruikt om aandelen terug te kopen van de bestaande aandeelhouders van het bedrijf. Hellman & Friedman en Permira blijven de meerderheidsaandeelhouders van het bedrijf, aldus het persbericht.

Genesys behaalde in het eerste kwartaal van het boekjaar 2026 van het bedrijf (1 februari – 30 april 2025) een jaarlijkse terugkerende omzet (ARR)i van bijna 2,1 miljard dollar, wat neerkomt op een jaar-op-jaar groei van meer dan 35.

“Genesys levert langetermijnwaarde aan ondernemingen door middel van end-to-end customer experience orchestration die loyaliteit kan stimuleren, de omzet kan verhogen en de bedrijfskosten kan verlagen”, aldus Tony Bates, voorzitter en CEO van Genesys. “We zijn trots op de steun van marktleiders als Salesforce en ServiceNow, en we zijn ervan overtuigd dat dit een weerspiegeling is van het groeiende momentum rond agentic AI en het belang van verbonden, autonome klantervaringen.”

“Als leiders in onze respectieve markten zijn we verheugd om onze producten verder te integreren en te helpen herdefiniëren wat mogelijk is in dit nieuwe AI-tijdperk, waarbij we onze gezamenlijke klanten ondersteunen bij de transformatie van hun contactcentra en klantervaringen,” aldus David Schmaier, president en chief strategy officer van Salesforce.

Waarom deze investering?

Genesys overschreed begin 2025 de grens van 2 miljard dollar aan jaarlijkse terugkerende omzet. Deze groei is deels te danken aan de succesvolle migratie van een grote installed base van on-premise klanten naar de cloud. Het bedrijf heeft de afgelopen jaren sterk ingezet op diepgaande integraties tussen het eigen CCaaS-platform en CRM-oplossingen van Salesforce en ServiceNow.

Eerder in 2025 besloot Genesys een beursgang uit te stellen. Dankzij deze investering hoeft het bedrijf geen aandelen uit te geven, en kan het blijven focussen op langetermijngroei. Maar de investering kan ook een voorbode zijn van een volledige overname: teruginvesteren in eigen aandelen kan een blijk van zelfvertrouwen zijn en daardoor de koers laten stijgen. Het niet investeren in productontwikkeling roept wel vragen op.

Een verkoop zou in lijn liggen met de convergentietrend waarbij CCaaS en CRM naar elkaar toegroeien. Salesforce heeft belang bij een steviger footprint in voice en contactcenterfunctionaliteit. ServiceNow wil diezelfde CRM-markt bewerken door CRM overbodig te maken via geautomatiseerde, AI-gedreven klantinteracties.

De investering zal naar verwachting tegen het einde van het boekjaar 2026 van Genesys worden afgerond, onder voorbehoud van het voldoen aan de gebruikelijke voorwaarden voor afronding. (Genesys, Ziptone)

fusie/overname