Salesforce breidt partnership met Amazon Connect verder uit

Salesforce breidt partnership met Amazon Connect verder uit

by Ziptone
19 november 2019

Salesforce heeft op Dreamforce 2019 bekend gemaakt dat het een wereldwijd partnership aangaat met Amazon Connect, de contactcenteroplossing van Amazon Web Services (AWS). Hiertoe lanceert Salesforce de dienst Service Cloud Voice. Salesforce gebruikte AWS al als de primaire public cloud provider. Amazon Connect voorziet verder in spraakanalyse waarbij gebruik wordt gemaakt van Amazon Transcribe, Amazon Translate, en Amazon Comprehend, zodat het mogelijk wordt sentiment analyse, speech to text omzetting en vertaling naar voorkeurstalen mogelijk wordt.

Daarnaast gaat Salesforce de voice-assistant Einstein integreren binnen het Salesforce Customer 360 Platform. Einstein is een jaar geleden geïntroduceerd tijdens de Salesforce-gebruikersconferentie Dreamforce 2018. Einstein maakt het nu mogelijk om routinematige CRM-taken, zoals het creëren of bijwerken van CRM-records, spraakgestuurd te regelen.

Technologie

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Top