Salesforce komt met een reeks gespecialiseerde AI-agents. Het bedrijf noemt dat ‘job-ready agents’, die gebouwd zijn om werk met hoge toegevoegde waarde over te nemen in sales, service, commerce, employee experience en de back office.

 

Doordat ze gekoppeld zijn aan Customer 360 kunnen deze agents werken met de klantcontext en bedrijfsprocessen die bedrijven al in Salesforce hebben staan. De agents zijn klaar voor gebruik en draaien op nieuwe Agentforce-technologie waarmee ze doelen over langere tijd kunnen nastreven, nieuwe vaardigheden kunnen leren, met andere agents kunnen samenwerken en zichzelf continu kunnen verbeteren.

In plaats van elke agent vanaf nul te bouwen, kunnen bedrijven nu starten met agents die zijn ontworpen rond taken waar AI direct zakelijke impact kan hebben. Elke agent komt met de vaardigheden, acties en datamodellen die voor die taak nodig zijn en kan worden aangepast aan de werkwijze van het bedrijf. De agents opereren binnen de bedrijfsregels, autorisaties en beveiliging van de klant.

Het gaat onder meer om een help-agent, klantenserviceverzoeken oplost via voice, sms, WhatsApp en webchat, met kant-en-klare ondersteuning voor FAQ’s, retouren, accountbeheer, escalatie naar een medewerker en meer. Tevens heeft Salesforce een customer agent gelanceerd die complexe klantworkflows afhandelt in verschillende kanalen. Fin draait op Operator, een customer operations-agent, en op Fin Apex, een set custom modellen die getraind zijn voor customer experience. Fin is het resultaat van een recente overname.

Ook biedt Salesforce een shopper-agent, die shoppers helpt producten ontdekken en vergelijken, beantwoordt vragen en rondt de aankoop af met checkout in de chat. Daarnaast is er een outbound sales-agent in de maak, die als pilot beschikbaar is en in november 2026 algemeen beschikbaar wordt.

De afgelopen twee jaar, aldus Salesforce, heeft het bedrijf samen met klanten gewerkt aan duizenden agentic implementaties en 7 miljard Agentic Work Units (AWU’s) geleverd via Agentforce en Slack, waarvan 3,2 miljard alleen al in het tweede kwartaal.

(Salesforce)

Technologie Salesforce