Sabio Group kondigde vandaag de uitbreiding aan van zijn veelgeprezen ‘Disrupt’-programma in Europa voor 2025, waarbij het evenement voor digitale klantervaring (CX) transformatie naar drie grote Europese steden wordt gebracht. Naast Londen en Madrid komt er dit jaar ook een editie in Parijs.

De uitbreiding van het vlaggenschip evenement komt op een kritiek moment voor de CX-industrie, met kunstmatige intelligentie die zich snel ontwikkelt, de druk op de kosten van levensonderhoud die aanhoudt en de volatiele energieprijzen die aanzienlijke uitdagingen creëren voor contactcentra en eerstelijns klantenservice medewerkers, aldus Sabio.

Sinds de lancering in 2017 is Disrupt uitgegroeid tot het evenement waar CX-vernieuwers niet omheen kunnen. Het trekt jaarlijks zo’n 1.000 besluitvormers naar het evenement in Londen en het zusterevenement in Madrid.

Het programma voor 2025, met als thema ‘Delivering on the Promise’, laat zien hoe wereldwijde merken gebruikmaken van geavanceerde AI-, automatiserings- en dataoplossingen door middel van praktijkcases en live demonstraties.

“De CX-professionals van vandaag moeten navigeren door de meest ingrijpende technologische verschuiving die we in decennia hebben gezien, terwijl ze tegelijkertijd de verhoogde verwachtingen van klanten en de economische druk moeten managen”, zegt Stuart Dorman, Chief Innovation Officer bij Sabio Group. “Disrupt creëert een essentieel forum waar leiders uit de sector praktische strategieën kunnen uitwisselen en uit de eerste hand getuige kunnen zijn van transformatieve oplossingen. Van realtime vertaaltechnologie tot programma’s voor emotioneel welzijn voor eerstelijnspersoneel, we laten innovaties zien die onmiddellijke impact hebben.”

Sabio’s Disrupt 2025-programma gaat op 3 april van start in Madrid, het evenement in het Verenigd Koninkrijk volgt op 20 mei in het Tobacco Dock in Londen, en daarna strijkt Disrupt op 3 juni neer in Parijs. Sabio bekijkt ook of het programma nog verder kan worden uitgebreid met meer Europese locaties die momenteel worden beoordeeld. (Sabio)