Beeld: TK Kurikawa / Shutterstock.com

De stad Rome heeft voor surveys onder burgers een volledig virtueel en AI-aangedreven outbound contactcenter opgetuigd. Daarmee wil de stad de kwaliteit van en klanttevredenheid over lokale openbare diensten in Rome controleren.

Burgers kunnen een oproep van de dienst weigeren door ja of nee uit te spreken als ze benaderd worden voor het deelnemen aan onderzoek. Het vervangt volledig het bestaande contactcenter dat zich met kwaliteitsenquêtes bezighield.

Het systeem belt zelf burgers op, maar kan ook oproepen aannemen, waarbij het systeem meldingen kan opnemen van burgers. Het systeem kan tot tweeduizend oproepen doen in 5 minuten. Volgens de gemeente zijn de kosten relatief zeer laag en is het ook een voordeel dat data onmiddellijk beschikbaar zijn voor analisten, aldus Fabio La Manna, betrokken bij het project.

In november begint een eerste proef als onderdeel van een onderzoek naar de prestaties van begraafplaatsdiensten, daarna zal kunstmatige intelligentie geleidelijk worden gebruikt voor andere analyses. Volgens La Manna kan er later worden uitgebreid met meerdere stemmen en talen.

Als de kunstmatige agent in het Italiaans antwoordt, maar de gebruiker bijvoorbeeld in het Frans spreekt, schakelt het systeem over naar de taal van de gebruiker. (Nova News)