RingCentral heeft maandag de overname aangekondigd van CommunityWFM, een aanbieder van cloudgebaseerde software voor personeelsbeheer voor contactcenters. Deze stap versterkt het RingCX-contactcenterplatform van RingCentral met AI-gestuurde mogelijkheden voor personeelsbeheer.
Met de overname van CommunityWFM voegt CCaaS-leverancier RingCentral, met een omzet van 2,46 miljard dollar, personeelsbeheertools toe aan de bestaande contactcenteroplossing. Hiermee kunnen bedrijven de planning en personeelsbezetting van hun agents optimaliseren door middel van AI-gebaseerde prognoses en automatisering.
De technologie van CommunityWFM biedt functies zoals AI-gestuurde prognoses, geautomatiseerde aanpassingen van roosters, realtime monitoring van naleving en een mobiele app waarmee agents roosters en verlofaanvragen kunnen beheren. De financiële voorwaarden van de overname zijn niet bekendgemaakt. (RingCentral)
Ook interessant
-
Vooral taken als informatie vergaren, schrijven en communiceren worden momenteel door AI ondersteund of overgenomen,…
-
Big tech platformen - van Apple tot X en van Amazon tot LinkedIn - zouden…
-
Als je frontoffice steeds meer uit AI-agents gaat bestaan, hoelang kun je dan nog spreken…