Rien Brus is toegetreden tot het bestuur van Stichting Gouden Oor. De stichting toetst de kwaliteit van de audits en erkenningen en verzorgt de opleidingen van auditoren.

Aan de hand van de Gouden Oor Standaard worden organisaties erkend op basis van audits uitgevoerd door de daarvoor geaccrediteerde certificerende instellingen: Certificatie in de Zorg, Certiked en Vedas Quality. Jaarlijks organiseert de Stichting een uitverkiezing van de organisatie die het beste omgaat met feedback van klanten en beloont die met een Gouden Oor Award.

Rien Brus is Managing Consultant bij Altuïtion en al vele jaren actief op het snijvlak van klantbeleving (CX), medewerkerbeleving (EX) en veranderkunde. Hij werkte onder meer voor Zwitserleven, Aegon (in Nederland en ook wereldwijd) en bij pensioenuitvoerder APG. Ook geeft hij regelmatig lezingen en is hij gastdocent bij verschillende opleidingen.

Gouden Oor

Inmiddels zijn zo’n 20 organisaties erkend waaronder ABP/APG, Arval, DELA, Menzis, DUO, PPGM, DAS, VvAA en Univé. De laatste jaren raakt de Standaard in Nederland meer en meer ingevoerd onder meer doordat de AFM, de Pensioenfederatie en de overheid (met het programma ‘Staat van de Uitvoering’) de Standaard zijn gaan inzetten, aldus Eric de Haan op LinkedIn.

Voor auditering en certificering zijn DNV Certification en Vedas Quality Certification geaccrediteerd. Daarbij toetst het College van Deskundigen de kwaliteit en de werking van de standaard. De Stichting wordt verder gevormd door voorzitter Eric de Haan. (Gouden Oor)