Pensioenuitvoerder APG gaat ruim 1000 banen schrappen en wil inzetten op automatisering, AI en standaardisering. Het KCC zal bij de reorganisatie niet worden ontzien. APG wil de uitvoeringskosten, en daarmee de kosten per deelnemer van de fondsen, fors verlagen. Door  stelsel kan pensioendienstverlening efficiënter worden uitgevoerd.

 

Om de kostprijs per deelnemer te verlagen, moeten in 2030 de uitvoeringskosten 240 tot 270 miljoen euro lager zijn dan nu. Volgens de huidige inzichten wordt het aantal structurele arbeidsplaatsen met 1.000 tot 1.200 fte’s gefaseerd teruggebracht tot ongeveer 2.500 fte’s in 2030.

De reorganisatie “raakt functies in alle bedrijfsonderdelen en locaties, vooral waar processen worden gestandaardiseerd en geautomatiseerd. De afbouw verloopt gefaseerd tot 2030, met oog voor de menselijke kant. En uiteraard wordt een deel opgevangen door natuurlijk verloop,” aldus APG, dat in reactie op vragen van Ziptone niet wil specificeren wat de impact op het KCC is. In de eerdere berichtgeving van APG zegt het bedrijf ook dat teams “zullen veranderen: sommige verplaatsen, andere splitsen of verdwijnen. APG wordt compacter.”

Het bedrijf heeft in ‘Strategie 2030’ bekend gemaakt dat het bedrijf in 2030 sneller, efficiënter en slagvaardiger wil zijn. Centraal in de strategie staan twee sterke business units: pensioendienstverlening en vermogensbeheer. Het onderdeel pensioendienstverlening blijft hoogwaardige uitvoering bieden tegen marktconforme tarieven.

In juli dit jaar stelde Stefan Ochse, manager van het KCC, dat AI niet wordt ingezet om mensen te vervangen. APG, dat bijna een half miljoen klantcontacten per jaar afwikkelt, heeft de afgelopen twee jaar veel geïnvesteerd in ChatAPG, een AI-gedreven tool gebaseerd op een uitgebreide kennisbank die alle interne informatiebronnen combineert. Eind dit jaar moet ChatAPG volledig in gebruik zijn genomen om medewerkers beter te ondersteunen. Eerder stelde Ochse al te werken aan de invoering van een eerste- en tweedelijn in het KCC van APG, als voorbereiding op de veranderingen waar deelnemers mee te maken krijgen.

Na de transitie naar het vernieuwde pensioenstelsel staat APG voor pensioendienstverlening open voor nieuwe opdrachtgevers.

(APG, Ziptone)

Human Resources