Rentokil Initial, dienstverlener op het gebied van ongediertebestrijding, heeft gekozen voor Sabio als partner voor een digitaal transformatieproject. Onderdeel hiervan is het moderniseren van alle contactcenteractiviteiten en technologische infrastructuur in 18 landen, waar in totaal 500 agents werkzaam zijn.
Sabio zal hierbij onder meer Genesys Cloud CX™ implementeren als contactcenterplatform, als onderdeel van een unified communications-project. Spraak blijft het belangrijkste kanaal, maar Rentokil kiest voor Genesys Cloud CX vanwege de omnichannel-ondersteuning. Als onderdeel hiervan heeft Rentokil Initial e-mail, chatbots, ICAB’s & CCM Pops, Identification and Verification (ID&V) en WhatsApp geïntroduceerd, waarbij ook intent capture and analysis (IC&A) en integratie met haar CRM op de agenda staan.
Naast het leveren van technische expertise om te helpen bij de uitrol in elk land, zal Sabio Rentokil Initial ondersteunen via een meerjarige Managed Services-overeenkomst.
Ook interessant
-
Sabio wil organisch en via overnames uitgroeien tot de leidende speler in de Nederlandse CX-markt.…
-
De ‘best of breed’-benadering om een compleet CX-framework te bouwen sluit niet meer goed aan…
-
De klantbeleving verbeteren kan met technologie, maar ook neuromarketing biedt slimme oplossingen voor hardnekkige problemen.