Regiocom, een grote Duitse BPO-dienstverlener, breidt de capaciteit uit in Kosovo. Het bedrijf werkt al vanuit 23 callcenterlocaties in onder meer Duitsland, Bulgarije, Turkije en Griekenland. De nieuwe vestiging in Prishtina, Kosovo is per 1 augustus 2026 operationeel en bedoeld voor Duitstalige klantenservice.

 

In Duitsland is Regiocom, opgericht in 1996 in Maagdenburg, een van de grootste klantcontactdienstverleners. Opmerkelijk is dat het bedrijf zich profileert met ‘Kundenservice Made in Germany’.

Het familiebedrijf bedient klanten uit sectoren als energie, telecom, banken en retail. Tot de opdrachtgevers behoren E.ON, Vattenfall, Nespresso, Eurowings, enercity en e.kundenservice Netz. Ook heeft het bedrijf eigen AI-proposities. Het bedrijf verwerkt zo’n 50 miljoen klantcontacten per jaar. Oorspronkelijk is het bedrijf opgezet als telecomaanbieder.

De afgelopen jaren is Regiocom zowel autonoom gegroeid als via overnames. In 2017 nam het bedrijf het aanzienlijk grotere SNT AG over en groeide daarmee naar 5.200 medewerkers. Ook het contactcenter van mobilcom-debitel in Kaiserslautern werd overgenomen.

De groep telt nu zo’n 6.390 medewerkers en zette in 2024 308,6 miljoen euro om.

(Ziptone)

Customer Experience