De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft terecht opgetreden tegen misbruik van het informatienummer 0900-3663376, zo heeft de Rechtbank Rotterdam bepaald. Het nummer werd misbruikt door Aktief Bouwen B.V., dat zich ten onrechte voordeed als de klantenservice van webwinkel bol.

 

De ACM heeft naar aanleiding van klachten de toekenning van het informatienummer 0900-3663376 ingetrokken. Het nummer werd misbruikt door Aktief Bouwen B.V. dat zich voordeed als de Bol.com klantenservice. Dit is zij niet. Bellers moesten €0,80 per minuut betalen terwijl hen geen dienst werd geboden.

Nietsvermoedende consumenten kregen te maken met hoge telefoonkosten, zonder daadwerkelijk geholpen te worden. De ACM ontvangt nog altijd meldingen van vergelijkbare vormen van nummerfraude en waarschuwt consumenten om alert te blijven op ‘nepklantenservicenummers’.

Oplichting

Bedrijven die zich valselijk presenteren als klantenservice van bekende bedrijven of organisaties maken daarbij vaak gebruik van betaalde Google-advertenties. Deze advertenties verschijnen bovenaan in de zoekresultaten, waardoor consumenten denken dat zij het juiste nummer bellen. In werkelijkheid worden zij doorgestuurd naar een betaald informatienummer met lange wachttijden en hoge kosten.

Bellers horen eerst dat het gesprek 80 cent per minuut kost en worden vervolgens lang in de wacht gezet of aan de praat gehouden, waarna uiteindelijk wordt gemeld dat zij niet kunnen worden geholpen. In sommige gevallen worden zij teruggebeld door een anoniem nummer, krijgen te horen dat zij het ‘verkeerde’ nummer hebben gebeld en worden alsnog doorgeschakeld naar het echte – vaak gratis – klantenservicenummer.

Deze praktijken zijn in strijd met de Telecommunicatiewet en het Besluit universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen (Bude). Als er sprake is van misbruik, kan de ACM hiertegen optreden, bijvoorbeeld door het nummer in te trekken.

De ondernemer in kwestie beriep zich op onder meer uitlokking door de ACM en op schending van rechtsbeginselen, waar de rechtbank niet in mee ging.

(Ziptone, ACM)

Customer Experience