RDW kiest Conduent als BPO-partner voor tolheffing A24

RDW kiest Conduent als BPO-partner voor tolheffing A24

by Ziptone
7 juni 2024

De RDW heeft na een Europese aanbesteding het afhandelen van het klantcontact voor tolheffing gegund aan facilitair contactcenter Conduent.

Naast een team van eigen medewerkers gaat de divisie Tolheffing gebruik maken van de flexibele schil en techniek van Conduent om de werkzaamheden uit te voeren. Klanten kunnen straks contact opnemen met het KCC voor al hun vragen over de tolheffing op de A24/Blankenburgverbinding.

Conduent ondersteunt het KCC van Tolheffing bij het afhandelen van telefoongesprekken en het beantwoorden van e-mails in het Nederlands, Engels en Duits. Door de inzet van de flexibele schil zorgt de RDW voor een goede telefonische en digitale bereikbaarheid voor klanten.

Naast mensen levert Conduent ook de techniek voor de uitvoering van de werkzaamheden en maken zij de personeelsplanning. Ook krijgt de RDW inzicht in data en rapportages en is Conduent sparringpartner voor verbeteringen. Daarnaast zal Conduent een deel van de administratieve werkzaamheden op zich nemen.

De dienstverlening is nodig rond de tolheffing die nog dit jaar wordt ingevoerd bij de A24/Blankenburgverbinding open. Deze nieuwe snelweg verbindt de A15 bij Rozenburg en de A20 bij Vlaardingen. Weggebruikers worden automatisch geregistreerd en betaling geschiedt automatisch op basis van kentekenherkenning. In het tolheffingsproject werken verschillende partijen samen: het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, Rijkswaterstaat, het Centraal Justitieel Incassobureau, de Inspectie Leefomgeving en Transport en de RDW. De RDW heeft namens het ministerie de rol van tolheffer.

Het tolkantoor van RDW in Groningen is op 7 december 2023 in gebruik genomen. In het RDW-gebouw in Veendam was niet genoeg ruimte.

De komende jaren zal de RDW op meerdere snelwegtrajecten tol gaan heffen. De bedoeling is dat de tolheffing op deze trajecten tijdelijk is en in 2030 stopt. Het idee is dat daarna landelijk rekeningrijden wordt ingevoerd. Een besluit hierover is aan het nieuwe kabinet. (RDW)

Follow by Email
Facebook
X (Twitter)
Whatsapp
LinkedIn
Share
Customer Experience

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Top