In het jaarlijkse benchmarkonderzoek van adviesbureau SIA Partners naar mobiele apps van banken is de app van Rabobank opnieuw de hoogst scorende Nederlandse bankapp.

 

Rabobank staat met de eigen app op de achtste plaats in het onderzoek waarin 137 bankapps in 23 landen zijn beoordeeld. Volgens SIA biedt de Rabo-app een solide basis aan standaard bankfunctionaliteiten én een gebruikerservaring die goed op orde is. Bovendien speelt de coöperatieve inslag van Rabobank een rol in het ontwikkelen van klantgerichte processen en digitalisering. De bank stelt zelf in eigen presentaties als doel dat de Rabo App in de Global Top-10 Mobile Banking Apps moet thuishoren.

SIA beoordeelt apps op het vlak van functionaliteit (de helft van de score), gebruikerservaring (circa 40%) en app store beoordelingen (10%).

Banken krijgen van SIA wel het advies om te bewegen van basisbankfunctionaliteit (rekeningen, kaarten, transacties) naar end-to-end journeys. Ook is er nog veel ruimte om functionaliteit op het gebied van beleggen, verzekering, krediet en ‘beyond banking’ diensten te integreren. SIA constateert ook dat er nog veel te winnen is op het vlak van toegankelijkheid en inclusie. Functies zoals spraakbediening, schermlezer-functie, duidelijke taal en visueel contrast zorgen ervoor dat je geen gebruikers uitsluit, aldus SIA in het rapport.

De app wordt steeds belangrijker voor klantinteracties; SIA stelt ook dat klantcontactteams kunnen (mee)sturen op ontwikkeling van de app in nauwe samenhang met de hele klantcontactarchitectuur. Zo kunnen ze ervoor zorgen dat de mobiel bankieren-ervaring niet alleen technisch correct is, maar ook klantgericht, persoonlijk en toekomstbestendig. (SIA)

Customer Experience