In de gemeenteraad van Leiden zijn maandag vragen gesteld naar aanleiding van berichtgeving over het functioneren van Gem, de gemeentelijke chatbot.

 

Armin Zukanovic (D66) heeft een reeks vragen gesteld aan wethouder Abdelhaq Jermoumi, die de portefeuille Kansengelijkheid, Jeugd en Onderwijs heeft. Leiden is een van de meer dan twintig gemeenten die gebruik maakt van Gem, voor het 24×7 kunnen geven van antwoorden op vragen van inwoners.

Gem is in augustus vorig jaar bij wijze van pilot geïmplementeerd in Leiden. Gem is ontwikkeld door VNG Realisatie. In een recent vergelijkend onderzoek kwam Gem niet bijzonder goed uit de bus.

Gem wordt momenteel afgenomen door 24 gemeenten, aldus VNG. Bij een aantal van de deelnemende gemeenten is de chatbot niet meer op de website aanwezig, zoals bij Rotterdam, Roosendaal en West-Betuwe. In Eindhoven staat Gem wel online, maar functioneert de bot niet.

Zukanovic wil onder meer weten of er alternatieven zijn overwogen en wie de leverancier van deze chatbot is. Ook vraagt het raadslid om opheldering over de kosten en hoe de chatbot is getest. “Is het college bekend met het artikel en onderzoek van iBestuur van 2 maart 2026 waaruit blijkt dat 64% van de vragen niet goed beantwoord wordt door Gem en wordt dit beeld herkend?”

Daarnaast wil Zukanovic weten welke maatregelen genomen worden om ervoor te zorgen dat alle vragen juist worden beantwoord. Zukanovic verwijst ook naar het gebrek aan toegankelijkheid van veel chatbots en vraagt de wethouder of chatbot ‘Gem’ aan de toegankelijkheidsvereisten voldoet. Naar verwachting reageert de wethouder eind deze maand.

(Ziptone)

Technologie