QuandaGo, leverancier van cloud-native oplossingen voor klantervaring (CX), AI en automatisering, heeft vandaag de lancering aangekondigd van ‘Ask AiDA’, een krachtige AI-gestuurde oplossing voor kennisbeheer die is ontworpen om contactcentermedewerkers te voorzien van directe, accurate en consistente informatie.

 

‘Ask AiDA’ fungeert als een gecentraliseerd brein voor het contactcenter en biedt één enkele bron van waarheid voor alle klantgerichte en interne kennis.

In het huidige snelle en veeleisende klantenservicelandschap worden contactcentermedewerkers vaak overweldigd door informatie die verspreid is over meerdere systemen, wat leidt tot inconsistente antwoorden, langere oplostijden en een frustrerende ervaring voor zowel klanten als medewerkers. ‘Ask AiDA’ pakt deze uitdaging aan door een eenvoudige, intuïtieve interface te bieden waar medewerkers vragen kunnen stellen in natuurlijke taal en onmiddellijk contextueel relevante antwoorden krijgen.

“We zijn verheugd om ‘Ask AiDA’ op de markt te introduceren”, aldus Bas Nederlof, CEO van QuandaGo. “We begrijpen de dagelijkse worstelingen van contactcentermedewerkers die door een complex web van informatie moeten navigeren om klanten effectief van dienst te kunnen zijn. ‘Ask AiDA’ is een gamechanger die medewerkers in staat stelt om binnen enkele seconden, in plaats van minuten, de juiste antwoorden te vinden. Dit verhoogt niet alleen het zelfvertrouwen en de efficiëntie van medewerkers, maar verbetert ook de klantervaring aanzienlijk, wat leidt tot een hogere tevredenheid en loyaliteit.”

‘Ask AiDA’ is een belangrijk onderdeel van QuandaGo’s bredere AI-aangedreven platform, AiDA, dat is ontworpen om contactcenteractiviteiten te hyperautomatiseren en aanzienlijke verbeteringen in productiviteit en kwaliteit te realiseren. Door gebruik te maken van de kracht van generatieve AI kan ‘Ask AiDA’ de intentie achter een vraag begrijpen en de meest relevante informatie leveren uit een breed scala aan bronnen, waaronder kennisbanken, CRM-systemen, productdocumentatie en zelfs historische gegevens over klantinteracties.

De belangrijkste kenmerken en voordelen van ‘Ask AiDA’ zijn:

• Eén enkele bron van waarheid: centraliseert alle organisatorische kennis in één gemakkelijk toegankelijk platform, waardoor informatiesilo’s worden geëlimineerd en consistentie wordt gegarandeerd.
• AI-aangedreven zoekfunctie: maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning om gebruikersvragen te begrijpen en nauwkeurige, contextbewuste antwoorden te geven.
• Directe antwoorden: levert informatie in realtime, waardoor de zoektijd van medewerkers wordt verkort en het percentage eerste contactoplossingen wordt verbeterd.
• Naadloze integratie: maakt verbinding met een breed scala aan bedrijfssystemen en kennisbronnen, zodat medewerkers toegang hebben tot de meest actuele informatie.
• Continu leren: leert van elke interactie en verbetert in de loop van de tijd continu de nauwkeurigheid en relevantie.
• Kortere trainingstijd: nieuwe medewerkers kunnen snel aan de slag dankzij directe toegang tot de informatie die ze nodig hebben om hun werk effectief te doen.

De lancering van ‘Ask AiDA’ versterkt het streven van QuandaGo om innovatieve oplossingen te leveren die contactcentra in staat stellen om te floreren in het tijdperk van AI. Door de kracht van kennis binnen handbereik van elke medewerker te brengen, helpt QuandaGo organisaties om niet alleen te voldoen aan de verwachtingen van de digitaal onderlegde klanten van vandaag, maar deze zelfs te overtreffen. (QuandaGo)

Kennispartners, Technologie QuandaGo