QuandaGo, het snelgroeiende softwarebedrijf uit Rotterdam – onderdeel van de VANAD Group – zet een gedurfde stap in de markt: het bedrijf stelt als eerste Nederlandse bedrijf haar klantcontactsoftware gratis beschikbaar om organisaties te helpen met de stap naar hyperautomatisering.

  

Hyperautomatisering is het slim combineren van technologieën als AI en procesautomatisering om complete processen te automatiseren. Volgens het bedrijf is traditionele klantcontactsoftware inmiddels “een noodzakelijk kwaad”. De échte waarde voor bedrijven zit volgens QuandaGo in het automatiseren van klantreizen, volledige bedrijfsprocessen en het versnellen van Business Automation door AI.

“Waarom zouden organisaties blijven investeren in systemen die voor vertraging en extra kosten zorgen, terwijl het antwoord in hyperautomatisering ligt?” aldus CEO Bas Nederlof van QuandaGo. “We willen niet alleen software verkopen, maar samen met onze klanten investeren in de toekomst van hun bedrijfsvoering.” Door het gratis beschikbaar te stellen van de klantcontactsoftware wil QuandaGo bedrijven helpen in hun versnelling naar hyperautomation.

 Snelgroeiende markt

De markt voor hyperautomatisering groeit razendsnel. In 2024 werd de wereldwijde markt al gewaardeerd tussen de 49 en 56 miljard dollar, met een verwachte groei tot 198 miljard dollar in 2033, stelt QuandaGo.

Ook in Nederland omarmen steeds meer organisaties hyperautomation als antwoord op personeelstekorten, foutgevoeligheid en stijgende operationele kosten. Hyperautomatisering leidt volgens marktonderzoekbureaus Gartner en Forrester tot wel 30% lagere kosten en 70% minder fouten in operationele processen. Toch blijft de stap voor veel bedrijven uit.

“Ze investeren nog steeds in contactcenter-software, terwijl dat geld veel beter kan worden ingezet voor echte digitale transformatie,” stelt Nederlof. “QuandaGo wil deze drempel nu wegnemen. Door onze klantcontactsoftware – normaal gesproken een flinke investering – gratis aan te bieden aan bedrijven die stappen willen zetten in hun hyperautomatisering, willen wij een duidelijke boodschap afgeven aan de markt: het benodigde budget voor software mag geen rem zijn op vooruitgang.”

De gratis softwareoplossing is onder meer geschikt voor klantinteracties via voice, chat, e-mail en social messaging en wordt volledig geïntegreerd in de QuandaGo hyperautomatiseringsoplossingen met geavanceerde workflows, kennisbeheer, procesoptimalisatie en AiDA: de autonome AI-driven klantcontact agent van QuandaGo.

Nederlandse markt klaar voor de stap

De term ‘hyperautomation’ is in Nederland nog niet overal ingeburgerd. Wereldwijd heeft echter 80% van de organisaties hyperautomatisering al op de strategische roadmap staan. In Nederland wordt vooral in sectoren als financiële dienstverlening, zorg en retail steeds vaker gekozen voor slimme automatisering van klant- en backofficeprocessen.

QuandaGo roept bedrijven op om hun huidige contactcenterstrategie tegen het licht te houden. “We willen organisaties helpen om technologie strategisch in te zetten, niet alleen operationeel. Door onze klantcontactsoftware gratis beschikbaar te stellen, maken we ruimte in het budget en zetten we samen in op de toekomst,” aldus Nederlof. (QuandaGo)

Technologie QuandaGo