Puzzel, aanbieder van een CCaaS-platform, heeft bekendgemaakt het bedrijf SupWiz te willen overnemen. SupWiz is een leverancier van een omnichannel conversational AI-platform.

41% van de Europese customerservice-leiders verwacht dat AI en machine learning de komende twee jaar significante impact op het vakgebied heeft, aldus het State of Contact Centres 2024-onderzoek van het bedrijf. Met de integratie van SupWiz wil Puzzel bedrijven in staat stellen klantcontact te verbeteren en controle te behouden over de as van compliance en uitlegbaarheid.

Volgens Frederic Laziou, CEO of Puzzel heeft SupWiz een sterke focus op security en compliance, waardoor het mogelijk wordt om grote volumes aan inbound te automatiseren met een verhoogde en snellere first contact resolution. (Puzzel)