Vorige week schreef iBestuur over onderzoek naar de dienstverlening en toegankelijkheid van gemeentelijke chatbots. De onderzoekers hebben de resultaten van de individuele chatbots publiek gemaakt.

 

De onderzoekers, die eerder al over hun bevindingen schreven, hebben zowel de methode als de uitkomsten gedeeld. De chatbots zijn beoordeeld aan de hand van 15 meetpunten. De resultaten zijn in een tabel gezet. Daaruit blijkt dat geen van de onderzochte chatbots aan alle wettelijke toegankelijkheidseisen voldoet.

 

In het beste geval waren er vier toegankelijkheidsproblemen. De chatbots die het op het gebied van dienstverlening het beste van af brachten, zijn van Doetinchem, Druten en Wijchen. Zij verdienden ieder twee punten. Doetinchem scoorde daarnaast relatief goed op toegankelijkheid (vier toegankelijkheidsproblemen) en komt daarmee als winnaar uit de test, zij het dan als een winnaar die nog werk aan de winkel heeft, aldus Binnenlands Bestuur.

Voor de onderzoeksresultaten ga naar https://www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/onderzoekers-delen-resultaten-chatbots

Customer Experience