President Joe Biden heeft een reeks voorstellen aangekondigd om ‘pijnpunten’ van klantenservice in de VS te verminderen. Hij heeft die voorstellen aangekondigd via zijn X-account @Potus.

De voorstellen, die onderdeel zijn van het ‘time is money’-initiatief, gaan over regulering waarmee ergernissen van consumenten over klantenservice beperkt kunnen worden. Een daarvan is het vergemakkelijken van opzegprocedures voor abonnementen en lidmaatschappen, iets wat Biden in zijn tweets aanduidt als ‘click to cancel’. Ofwel opzeggen zou net zo eenvoudig, snel en laagdrempelig moeten zijn als starten of aanmelden.

Daarnaast wil Biden wachttijden aanpakken. Bedrijven zouden je bovendien niet meer in een ‘serviceloop’ moeten kunnen vasthouden, door steeds opnieuw door te verbinden. Een ander onderdeel is dat het gemakkelijker moet worden om in contact te komen met echte mensen, met behulp van een klik of een druk op een knop. (X)