Voor organisaties die aan de slag willen met klantbelevingsmanagement is een praktisch handboek ontwikkeld. Het handboek begeleidt medewerkers binnen de publieke sector stap voor stap bij het opzetten en uitvoeren van een Overheidsbrede Customer Experience Volwassenheidsscan (CX-Volwassenheidsscan). Hierbij staat de ervaring van burgers en ondernemers centraal.

 

De CX-Volwassenheidsscan geeft inzicht in de klantgerichtheid van een organisatie. En welke stappen je kunt zetten om tot betere, meer klantgedreven dienstverlening te komen.

Het handboek biedt tools om zelf een CX-Volwassenheidsscan uit te voeren. Of je nu net begint met CX of al veel ervaring hebt, het handboek ondersteunt je in de stap naar een klantgerichte aanpak binnen jouw organisatie.

De CX-Volwassenheidsscan is een initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) en de Kamer van Koophandel (KVK). De scan is ontwikkeld vanuit de wens om binnen de overheid een uniforme en effectieve aanpak van klantbelevingsmanagement te introduceren. (Digitale Overheid)

Customer Experience