Politie Gent heeft een virtuele assistent ontwikkeld die de bezoekers van de website eenvoudig wegwijs moet maken in politiezaken. Het project past binnen de bredere digitale vernieuwing van de politiezone en kreeg steun van de Belgische federale overheid.

 

“Met de chatbot willen we burgers sneller een duidelijk antwoord geven én tegelijk meer ruimte creëren voor persoonlijk contact waar dat echt nodig is,” aldus adjunct-korpschef en projectleider Hans Moors.

De digitale assistent kan overweg met natuurlijke taal – maar wel uitsluitend in het Nederlands, dus niet in het Frans of Engels – en maakt voor het beantwoorden van vragen gebruik van de officiële informatie van de politie en de stad op hun respectievelijke websites, aldus de politie. De chatbot is toegankelijk via smartphone, tablet en computer en heeft een neutrale avatar zodat duidelijk blijft dat je met een digitale assistent praat. Duidelijke en begrijpelijke communicatie was een extra aandachtspunt bij de ontwikkeling van de chatbot.

De Gentse politie ziet nog andere voordelen. Door veelgestelde vragen en meldingen beter in kaart te brengen, krijgt de organisatie sneller zicht op wat leeft in de Gentse buurten. Dat kan helpen om gerichter te communiceren of extra patrouilles, controles of acties te organiseren waar nodig.

De eerste versie van de chatbot draaide enkele maanden discreet proef, maar is nu dag en nacht paraat op de website van de Gentse politie. Later wordt het systeem mogelijk uitgebreid met extra functies, zoals het maken van afspraken of het automatisch doorverwijzen naar de juiste dienst.

(Politie Gent)

Technologie