De online moderetailer komt met een Plus-lidmaatschap dat toegang geeft tot ongelimiteerde gratis bezorging, een kosteloze ophaalservice, priority klantenservice en vroege toegang tot ‘hot releases’ in de Zalando-shop. Zalando Plus kan 30 dagen gratis worden uitgeprobeerd, daarna betalen klanten 9,95 euro per jaar voor het lidmaatschap, aldus berichtgeving van Adformatie.

Plus-leden krijgen als eerste bericht wanneer items van hun verlanglijstje weer verkrijgbaar zijn of afgeprijsd. Ook belooft Zalando dat leden op een snellere en meer gepersonaliseerde ervaring mogen rekenen wanneer ze contact opnemen met customer service. Volgens Adformatie raken premium-abonnementen steeds meer in zwang te raken: denk aan Amazon (Prime) en Bol.com (Select) en ‘Mijn Albert Heijn Premium’ (goed voor 10 procent korting op alle biologische producten). Ook KPN heeft voorzichtig gekozen voor differentiatie in customer service.

Customer Experience