Pegamento brengt Shep Hyken op woensdag 15 april 2026 als keynote speaker naar Nederland tijdens de Contactbrouwerij in het Spoorwegmuseum in Utrecht. De Contactbrouwerij is het jaarlijkse invite-only event van Pegamento voor leiders en professionals in klantcontact, customer operations en CX.

 

Shep Hyken is customer service- en CX-expert, keynote speaker en bestsellerauteur en publiceert doorlopend over CX via artikelen en zijn podcast “Amazing Business Radio”. Een deel van zijn columns verschijnt op Ziptone. Hyken adviseert daarnaast organisaties wereldwijd over het verbeteren van klantbeleving, van grote merken tot middelgrote organisaties.

Shep Hyken staat internationaal bekend als customer service- en customer experience-expert en is de CAO (Chief Amazement Officer) van zijn eigen bedrijf. Hyken werkt met organisaties die loyaliteit willen bouwen door CX niet als project te behandelen, maar als cultuur en strategisch kompas.

Pegamento verbindt Hyken’s visie op loyalty aan een duidelijke beweging die organisaties nu voelen: Customer Convenience wordt een dominante driver van loyaliteit.

“Wij volgen Customer Experience niet, wij brengen wereldwijde inzichten en Nederlandse praktijk samen,” zegt Serge Poppes, CEO van Pegamento. “Met Shep Hyken halen we toonaangevend internationaal CX-denken naar Nederland, en maken we het concreet voor leiders die vandaag keuzes moeten maken over klantcontact, AI en groei. Exclusief, relevant en vooral praktisch.”

(Pegamento)

Customer Experience, Event Pegamento