Het Duitse AI-bedrijf Parloa en de Duitse CRM-leverancier SAP hebben hun samenwerking op het gebied van agentic AI voor klantcontact verder uitgebouwd.

 

De aankondiging, gedaan op 12 mei, volgt op een strategische investering van SAP in Parloa in het kader van de recent afgesloten Series D-financieringsronde, waarmee Parloa op een waardering van 3 miljard dollar uitkwam.

Het partnership moet leiden tot de integratie van Parloa’s AI-agents in SAP Service Cloud. Daarmee kunnen bedrijven klantinteracties afhandelen met meer context en continuïteit: gesprekken worden gekoppeld aan bedrijfsdata en serviceprocessen in SAP, waarna ze ook daadwerkelijk worden afgerond.

Parloa verzorgt daarbij de klantgerichte, frontoffice-gesprekken via stem en digitale kanalen, terwijl SAP de proceskennis, semantisch rijke bedrijfsdata en governance levert die nodig zijn voor daadwerkelijke afhandeling.

Bijzonder is dat SAP niet alleen investeerder en partner is, maar ook klant: SAP heeft Parloa’s platform geselecteerd voor de levering van IT-support aan de eigen medewerkers, via agentic AI.

Parloa, opgericht door Malte Kosub en Stefan Ostwald, telt inmiddels 430 medewerkers verspreid over kantoren in New York, Berlijn, Londen en München.

(Ziptone)

Technologie