Parloa heeft een partnerschap gesloten met Five9, de aanbieder van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen. Five9-klanten kunnen nu hun Intelligent Cloud Contact Center uitbreiden met AI-agents van Parloa, voor flexibelere en snellere klantinteracties.

 

Het AI Agent Management Platform (AMP) van de Duitse AI-speler Parloa stelt internationale merken in staat om autonome AI-agents te ontwerpen, testen, uitrollen en continu te optimaliseren voor het volledig afhandelen van complexe klantgesprekken. Als gecertificeerde oplossing in de Five9 CX Marketplace integreert Parloa eenvoudig met het enterprise CCaaS-platform en de infrastructuur van Five9, zodat bestaande routing, escalatie en menselijke agentoperaties worden meegenomen in de training van de agents. Dankzij die contextgedrevenheid zijn de AI-agents van Parloa snel te implementeren en betrouwbaar inzetbaar in contactcenteromgevingen met hoge volumes.

Door Parloa en Five9 samen in te zetten, kunnen organisaties hun AI-automatisering versnellen zonder in te leveren op kwaliteit, transparantie of operationele controle. Gebruikers van de gecombineerde oplossing profiteren van natuurlijke, AI-gestuurde klantgesprekken, een kortere time-to-value en de mogelijkheid om AI veilig op te schalen over regio’s, talen en uiteenlopende regelgevingsomgevingen. Of het nu gaat om inkomende klantenservicegesprekken of proactieve klantbenadering: Parloa en Five9 brengen AI-agents en menselijke agentoperaties samen voor betrouwbare afhandeling van grote gespreksvolumes en een betere klantbeleving.

(Parloa)

Technologie Five9