Parkeerapps zijn populair onder automobilisten vanwege het gemak, maar zorgen ook voor toenemende ergernis over extra kosten en slecht bereikbare klantenservice. Dat blijkt uit een recente enquête van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden.

 

Hoewel gebruikers over het algemeen positief zijn over het gebruiksgemak, scoort de klantenservice van veel aanbieders ondermaats. Volgens de Consumentenbond is bij apps als EasyPark – met een 6,3 het laagst beoordeeld – sprake van een slechte klantenservice in combinatie met fors gestegen servicekosten. Sinds mei 2025 betalen gebruikers bij sommige apps tot wel 7 euro extra per parkeersessie. Ook Yellowbrick verhoogde recent de kosten.

Apps als Tango Parkeren (9,3) en de Rabo App (9) komen als beste uit de test, waarin tien apps werden beoordeeld op kosten, functies, klanttevredenheid en servicebereikbaarheid.

Een belangrijke frustratiebron is dat niet alle apps vooraf parkeertarieven tonen en de parkeeractie automatisch beëindigen. Slechts drie van de tien apps stoppen automatisch wanneer de auto vertrekt. In andere gevallen moet de gebruiker handmatig stoppen, wat regelmatig leidt tot onnodige kosten.

Slechte bereikbaarheid

Van de gebruikers die contact opnamen met de klantenservice, zegt 35% dat dit moeizaam verliep. Met name telefonische bereikbaarheid schiet tekort. Bij sommige apps, zoals Ease2Pay en de Rabo App, is enkel contact via e-mail of formulier mogelijk. Een derde van de melders gaf bovendien aan dat hun klacht niet werd opgelost.

Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, benadrukt het belang van een weloverwogen keuze: “Parkeerapps maken parkeren eenvoudiger, maar dan moeten ze ook betrouwbaar en klantvriendelijk zijn. Kijk bij het kiezen van een app niet alleen naar de kosten, maar ook naar de functies, de dekking in jouw regio én de kwaliteit van de klantenservice. Zo voorkom je vervelende verrassingen.” (Consumentenbond)

Customer Experience