De regering van Pakistan heeft besloten om een vergunningstelsel in te voeren voor alle contactcenters in het land. Aanleiding voor de maatregel is de sterke toename van digitale financiële fraude, oplichting, identiteitsdiefstal en frauduleuze financiële transacties via telefoon- en internetdiensten.

 

De maatregel heeft tot doel om misbruik van telecommunicatiediensten voor frauduleuze activiteiten op te sporen en te voorkomen. Het vergunningsproces zal worden gecontroleerd door drie federale instanties: het National Cyber Crime Investigation Agency (NCCIA), de Pakistan Telecommunication Authority (PTA) en een aangewezen inlichtingendienst, aldus Outsource Accelerator.

De maatregel is niet alleen bedoeld om de verantwoordingsplicht te waarborgen, maar ook om wetshandhavingsinstanties te helpen de communicatiekanalen die bij criminele activiteiten worden gebruikt, effectiever te traceren. Onderdeel van het vergunningstelsel is dat er ook strenge controles komen op de achtergrond van personen die in callcenters werken, met inbegrip van hun digitale footprint. En daarnaast zullen ondernemingen met callcenters moeten voldoen aan technische normen, beveiligingsprotocollen en maatregelen voor gegevensbescherming zodra de regelgeving van kracht wordt.

De aanpak maakt deel uit van Operation Grey, een landelijke campagne gericht op illegale callcenters die betrokken zijn bij financiële oplichting. (Outsource Accelerator)

Customer Experience