De Duitse online retailer Otto ontslaat ongeveer 480 klantenservice-medewerkers. Er blijven 700 banen over. Otto noemt de toegenomen concurrentie, de aanhoudend zwakke economie in Duitsland en veranderingen in het klantcontact als redenen.

 

Het klantcontact via de telefoon wordt steeds minder belangrijk. In de afgelopen vijf jaar is het aantal telefonische contacten bij Otto met bijna 30 procent gedaald. Het aantal telefonische orders is in dezelfde periode zelfs met 80 procent gedaald en is daarmee minder dan één procent van alle orders die Otto ontvangt. De huidige opzet van de klantenservice is niet langer economisch levensvatbaar, aldus Otto in een toelichting op vragen van het Duitse persbureau DPA.

Otto heeft plannen om tot 31 augustus dit jaar in totaal acht van de 13 Duitse klantenservicelocaties te sluiten. Het gaat om locaties in onder meer steden als Kassel, Leipzig, Stuttgart en Neurenberg. De klantenservice op de resterende vijf locaties met ongeveer 700 werknemers blijft behouden. Er wordt ook met externe partners gewerkt. De getroffen werknemers krijgen een ontslagvergoeding of een overplaatsing naar een transferbedrijf aangeboden.

Otto, opgericht in 1949 als postorderbedrijf, is in de jaren tachtig en negentig uitgegroeid tot Europees marktleider. Het bedrijf is sinds 1979 actief in Nederland en tevens in Amerika, Japan, India, China en Zuid-Korea en Taiwan. Otto Group is nu actief met e-commerce in onder andere fashion, living en multimedia in 30 landen en telt 50.000 medewerkers. (DPA)

Human Resources