Tijdens de 25^e editie van de European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA’s) zijn finalisten en marktleiders uit 44 Europese landen bijeengekomen in Londen. De avond werd bijgewoond door 1.300 klantcontactprofessionals.

 

Alle 31 categorieën werden beoordeeld via een rigoureus en volledig onafhankelijk proces onder toezicht van professor Moira Clark, voorzitter van de jury. Met juryleden uit verschillende Europese landen garandeerde het proces eerlijkheid, neutraliteit en cultureel evenwicht in alle categorieën, aldus ECCCA. Op de ECCCA-site zijn de winnaars vermeld.

Verschillende categorieen werden dit jaar gesponsord door brancheverenigingen uit verschillende Europese landen. In de hoofdcategorie ’employee experience awards’ werden de prijzen voor ‘Greatest Environment, Social and Governance (ESG) Impact’ gesupport door de Klantenservice Federatie. Winnaar in die categorie was TP (goud), zilver ging naar HSBC en brons naar Novuna.

Nederlandse winnaars waren onder meer Booking.com (Greatest Impact of a Single AI Solution) en ING (Goud, Contact Center of The Year). Transcom viel driemaal in de prijzen, onder meer met TUI.

Terugkijkend op de avond van 25 november prees Leigh Hopwood, algemeen directeur van de ECCCSA’s en voorzitter van de European Customer Contact Alliance, de prestaties van de finalisten van dit jaar: “De organisaties die vanavond in de prijzen vallen, bieden levensveranderende ondersteuning aan klanten en collega’s in heel Europa. Of het nu gaat om een groeiend merk, een liefdadigheidsinstelling, een openbare dienst of een wereldwijde onderneming, elke winnaar weerspiegelt een toewijding aan uitzonderlijke service. Felicitaties aan alle winnaars van de ECCCSAs 2025 en dank aan iedereen die deze awards ondersteunt – samen kunnen we een verschil maken.”

De ECCCSA’s zijn het grootste en langstlopende klantcontactprogramma van Europa en worden algemeen erkend als de maatstaf voor uitmuntendheid in de sector. Veel winnaars omschrijven deze prestatie als “het winnen van een Oscar” binnen het klantcontactvak, aldus ECCCA. (ECCCA)

Customer Experience