OpenAI breidt de functionaliteit van ChatGPT aanzienlijk uit met de introductie van ChatGPT Agents. Deze tools – nu in bèta – stellen de AI-assistent in staat om niet alleen vragen te beantwoorden, maar ook zelfstandig acties te ondernemen namens de gebruiker, zoals het boeken van een vlucht, het opstellen van een e-mail of het doorzoeken van documenten en websites. Daarmee verandert ChatGPT van een conversatiepartner in een uitvoerende digitale assistent.

 

De nieuwe functionaliteit wordt vanaf juli 2025 gefaseerd uitgerold binnen het betaalde ChatGPT Plus-abonnement (GPT-4o). Eindgebruikers kunnen taken uitbesteden aan de AI via eenvoudige instructies, bijvoorbeeld: “Zoek een vlucht naar Parijs volgende week en boek de goedkoopste optie”, of: “Lees deze PDF en geef een samenvatting met belangrijke actiepunten.”

De AI voert deze opdrachten volledig zelfstandig uit, inclusief het navigeren tussen verschillende stappen en het raadplegen van externe tools, zoals browsers, code-interpreters en bestandslezers.

Meerdere stappen, één prompt

Wat deze ontwikkeling onderscheidt van eerdere ChatGPT-functionaliteiten, is het vermogen tot multi-step reasoning. Agents kunnen zelfstandig plannen maken, relevante hulpmiddelen activeren en subdoelen formuleren om een taak af te ronden – zonder dat de gebruiker elk tussenstapje hoeft in te voeren. OpenAI spreekt zelf van “het begin van AI die echt voor je werkt.”

Deze autonomie roept vragen op over transparantie, veiligheid en controle. OpenAI heeft naar eigen zeggen verschillende veiligheidsmaatregelen ingebouwd. Elke taak die een agent uitvoert, wordt inzichtelijk gemaakt in het gebruikersdashboard. Gebruikers kunnen instellen welke tools wel of niet beschikbaar zijn voor hun persoonlijke assistent, en elke interactie kan worden stopgezet of verwijderd.

OpenAI positioneert ChatGPT Agents als een algemene AI-assistent die op termijn alle digitale interacties kan ondersteunen. De bètafase is voorlopig nog beperkt tot eenvoudige taken, maar de ambitie is om de agent te laten leren van gebruikersvoorkeuren en context. Hiermee lijkt de AI-assistent definitief op te schuiven van een vraagbaak naar een digitale collega.

Het is de vraag hoe CCaaS-leveranciers de stap van OpenAI gaan benutten, aangezien veel grote merken in contactcentersoftware al met eigen AI-agents zijn gekomen, al dan niet gespecialiseerd in bepaalde taken. Wel kan de introductie van deze AI-agents bijdragen aan een hogere acceptatiegraad doordat een breder publiek nu zelf met agentic AI kan experimenteren.

Technologie