Facilitair contactcenter VANAD voert een reorganisatie door. Dat meldt vakbond CNV, die zijdelings betrokken is bij de plannen. Het zou gaan om een aantal ondersteunende banen. VANAD zelf bevestigt de reorganisatie en schrijft die toe aan dalende contactvolumes. 

 

De reorganisatie van VANAD past in een trend die bij meerdere grote en middelgrote Nederlandse klantcontactdienstverleners zichtbaar is. Ook BPO-spelers zoals Yource en Concentrix voerden de afgelopen tijd aanpassingen door in de bedrijfsvoering; TP kondigde recent aan een kwart van de banen in thuisbasis Frankijk te willen schrappen.

“Klantcontact verandert,” aldus VANAD Engage in een reactie aan Ziptone. “Organisaties sturen actief op kosten- en volumereductie. Enerzijds via een versnelde verplaatsing van werk naar offshore locaties en anderzijds via digitalisering. Dit zien wij ook bij recent gewonnen tenders.”

Stijgende loonkosten en dalende volumes

Stijgende loonkosten in Nederland – over de afgelopen drie jaar zijn die met ruim 40% toegenomen – en digitalisering van klantcontact zorgen voor een transformatie van zowel klantcontact als de Nederlandse sector. Sinds enkele jaren neemt het aantal klantcontactbanen in Nederland geleidelijk af. Marktleider TP stelde in het najaar van 2024 al vast dat de Nederlandse markt aan het slinken is.

Als antwoord op die loonkostenontwikkeling wordt de uitvoering van Nederlandstalig klantcontact steeds vaker belegd bij locaties in Suriname en Turkije.

“Onze strategie is om onze klanten actief te ondersteunen in deze transformatie, zowel met offshore als via digitalisering met onze AI-oplossing Archie,” reageert VANAD Engage. “Dit betekent ook dat wij onze eigen organisatie in Nederland aanpassen en leniger maken. Een deel van de supportrollen, direct verbonden aan de operatie, is verplaatst naar offshore locaties en een deel is afgeschaald vanwege lagere volumes in Nederland. Nederland blijft een belangrijk onderdeel van de ‘right’-sourcing oplossing richting onze partners. Tegelijkertijd investeren we in een nieuw team met AI en ‘digital’ specialisten.”

CNV vooralsnog positief gestemd

Uit het bericht van vakbond CNV is op te maken dat VANAD een melding ‘collectief ontslag’ heeft gedaan bij de vakbonden. De bond is in gesprek met VANAD Groep, maar het bedrijf heeft inmiddels een sociaal plan opgesteld in samenwerking met de ondernemingsraad.

Volgens VANAD Engage is het bedrijf inderdaad samen met de OR tot een sociaal plan gekomen dat “naast een het bieden van een nette vergoeding onze collega’s op weg helpt naar een nieuwe werkomgeving.“ De reorganisatie is inmiddels nagenoeg afgerond.

Vakbond CNV zegt naar de reorganisatieplannen te hebben gekeken en is positief over het sociaal plan. CNV zegt nog geen signalen te hebben ontvangen over “hoe zij [de reorganisatie] ervaren. Naar de mening van CNV heeft de OR zijn best gedaan voor het sociaal plan, waarbij VANAD meer biedt dan alleen de standaard transitievergoeding.”

(Ziptone/redactie)

Human Resources Vanad Engage