Een groot deel van de Nederlandse gemeenten maakt zich zorgen over de impact van de CLOUD Act, een Amerikaanse wet die Microsoft verplicht om op verzoek data van Europese klanten te overhandigen aan de Amerikaanse overheid.

 

Slechts 7 procent van de ondervraagde gemeenten maakt zich hier geen zorgen over. Tilburg noemt dit een serieus risico en een anonieme gemeente stelt dat Microsoft hier geen sluitend antwoord op heeft. Dat is een van de bevindingen uit een rondvraag van het vakblad Binnenlands Bestuur.

Volgens Binnenlands Bestuur vrezen ook Nederlandse gemeenten steeds meer voor de veiligheid van hun gegevens bij het Amerikaanse Microsoft, vooral nu de VS met Donald Trump een onvoorspelbare koers vaart. Ook forse prijsstijgingen baren zorgen. Binnenlands Bestuur bracht in kaart hoe afhankelijk gemeenten zijn van Microsoft. Van alle ondervraagde overheidsorganisaties gebruikt 100 procent producten van Microsoft. Den Haag beschouwt de software als een ‘integraal onderdeel van de bedrijfsvoering.’ De meeste gemeenten achten een overstap naar een andere leverancier niet haalbaar. Er is sprake van een vendor lock-in, overstappen kost veel tijd en geld, ook omdat veel randapplicaties verweven zijn met Microsoft. Er is bovendien een gebrek aan kennis over opensource-oplossingen en een gebrek aan support vanuit de leveranciers.

Customer service: zowel CCaaS als infra een risicofactor

Ziptone wees eerder deze maand op de risico’s voor organisaties die afhankelijk zijn van Amerikaanse CCaaS-oplossingen of Amerikaanse cloudplatformen zoals AWS of AZure. Op het moment dat de Amerikaanse overheid de CLOUD Act een hogere prioriteit geven en het bestaande Transatlantic Data Privacy Framework loslaten, zijn organisaties niet meer AVG-proof.  Daarbij wierp Ziptone de vraag op welke contactcenters een exitstrategie hebben. Verschillende CCaaS-leveranciers denken nu na over alternatieven voor hun klanten.

VNG pleit voor een landelijke onderzoeksagenda rond digitale afhankelijkheid en roept op tot een strategische aanpak om digitale autonomie te vergroten. (Binnenlands Bestuur)

Featured, Technologie